Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Les présentes Conditions de service régissent l’accès et l’utilisation du site confortlab.fr et des services proposés par ConfortLab.

Le site est exploité par :

ConfortLab
Malcom Roux-Ntonga – Entrepreneur individuel
SIREN : 108 986 068
SIRET : 108 986 068 00014
Adresse : 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris, France
E-mail : confortlab.contact@gmail.com

En accédant au site ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions de service. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site.

1. Objet du site

ConfortLab exploite une boutique en ligne proposant notamment des produits liés au confort, au bien-être et à l’ergonomie.

Le site permet notamment aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’effectuer des achats, de gérer leurs commandes lorsqu’une fonctionnalité correspondante est disponible et de contacter notre service client.

Les ventes réalisées sur le site sont également régies par nos Conditions Générales de Vente (CGV), notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité et nos autres politiques accessibles sur le site.

2. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables ainsi qu’aux présentes Conditions de service.

Il est notamment interdit :

d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
de fournir volontairement des informations fausses ou trompeuses ;
de tenter d’obtenir un accès non autorisé au site, à ses serveurs ou à ses systèmes ;
d’introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément susceptible de perturber le fonctionnement du site ;
de contourner les dispositifs de sécurité mis en place ;
d’utiliser le site d’une manière susceptible de porter atteinte à ConfortLab, à ses clients ou à des tiers ;
de reproduire ou exploiter de manière non autorisée les contenus du site.

ConfortLab se réserve la possibilité de limiter ou suspendre l’accès au site lorsqu’un usage manifestement frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions est constaté, dans les limites autorisées par la loi.

3. Exactitude des informations fournies

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou communiquez avec nous, vous devez fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de votre demande.

Cela concerne notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et, lorsque cela est nécessaire, votre numéro de téléphone.

ConfortLab ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant directement d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

4. Comptes clients

Lorsque la création d’un compte client est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous devez nous informer dans les meilleurs délais si vous pensez que votre compte ou vos identifiants ont été utilisés sans votre autorisation.

Vous vous engagez à ne pas utiliser le compte d’une autre personne sans son autorisation.

5. Produits et informations présentés sur le site

Nous faisons notre possible pour présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies de manière aussi fidèle que possible.

Certaines différences mineures peuvent toutefois apparaître, notamment en raison de l’affichage des couleurs sur les différents écrans, des conditions de prise de vue ou de variations mineures de fabrication.

Les caractéristiques essentielles, le prix et les principales informations applicables au produit sont communiqués au client avant la validation de sa commande conformément à la réglementation applicable.

En cas d’erreur manifeste concernant une information publiée sur le site, nous pouvons procéder à sa correction dès que nous en avons connaissance.

6. Prix et commandes

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Une commande n’est considérée comme définitivement enregistrée qu’après réalisation des étapes prévues lors du processus de commande et confirmation du paiement selon le moyen utilisé.

Les conditions détaillées concernant les commandes, les paiements, les livraisons, le droit de rétractation, les garanties et les remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et les politiques correspondantes du site.

7. Paiements

Les paiements réalisés sur ConfortLab sont traités à l’aide des moyens de paiement proposés lors du passage de la commande.

Certaines opérations de paiement sont assurées par des prestataires spécialisés, notamment Shopify et ses services de paiement.

ConfortLab ne garantit pas qu’un moyen de paiement particulier sera disponible en permanence et peut faire évoluer les moyens de paiement proposés.

Des contrôles peuvent être réalisés dans le cadre de la prévention de la fraude et de la sécurisation des transactions.

8. Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible et fonctionnel.

Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente ou ininterrompue du site.

L’accès peut notamment être temporairement interrompu en raison :

d’une maintenance ;
d’une mise à jour ;
d’un problème technique ;
d’une intervention de notre hébergeur ou d’un prestataire ;
d’un événement indépendant de notre volonté.

Ces interruptions ne remettent pas en cause les droits dont disposent les consommateurs au titre des commandes déjà conclues.

9. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les éléments constituant le site ConfortLab, notamment les textes, éléments graphiques, logos, créations visuelles, mises en page et contenus appartenant à ConfortLab sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation non autorisée de contenus protégés appartenant à ConfortLab est interdite.

Les marques, logos, photographies ou autres contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Aucune disposition des présentes Conditions de service ne transfère à l’utilisateur un droit de propriété sur les contenus protégés du site.

10. Services et liens de tiers

Le site peut utiliser ou contenir des services, applications ou liens provenant de tiers, notamment pour :

les paiements ;
la livraison ;
le suivi des commandes ;
les réseaux sociaux ;
les outils analytiques ;
certaines fonctionnalités techniques.

Lorsque vous accédez à un site tiers indépendant de ConfortLab, les conditions et politiques de ce tiers peuvent s’appliquer.

ConfortLab ne contrôle pas les sites internet indépendants vers lesquels des liens peuvent être proposés et ne peut être tenue responsable de leurs pratiques ou de leur contenu, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Cette politique explique notamment :

quelles données sont collectées ;
pourquoi elles sont utilisées ;
avec quels prestataires elles peuvent être partagées ;
leur durée de conservation ;
les droits dont disposent les utilisateurs.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

confortlab.contact@gmail.com

12. Responsabilité

ConfortLab met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations qui y sont présentées.

Toutefois, aucune disposition des présentes Conditions de service ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont bénéficie obligatoirement un consommateur en vertu de la législation applicable.

ConfortLab ne saurait notamment exclure les garanties ou responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées ou limitées.

Sous cette réserve, ConfortLab ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une mauvaise utilisation du site par l’utilisateur ou d’un événement indépendant de son contrôle.

13. Force majeure et événements indépendants de notre volonté

ConfortLab ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français ou, plus généralement, d’une situation dont les conséquences ne pouvaient raisonnablement être évitées dans les conditions prévues par la législation applicable.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

14. Modification des Conditions de service

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de service afin notamment de tenir compte :

d’une évolution du fonctionnement du site ;
de nouveaux produits ou services ;
d’une modification de nos prestataires ;
d’une évolution législative ou réglementaire.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de son utilisation.

Les modifications n’affectent pas rétroactivement les droits déjà acquis au titre d’une commande conclue avant leur entrée en vigueur.

15. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions de service est déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français.

Lorsqu’un utilisateur agit en qualité de consommateur, les règles impératives de protection du consommateur qui lui sont applicables demeurent pleinement applicables.

Les modalités particulières de règlement des litiges liés à une vente sont précisées dans les Conditions Générales de Vente, notamment concernant le recours à un médiateur de la consommation lorsque celui-ci est applicable.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service ou l’utilisation du site, vous pouvez contacter :