Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat vous convienne. Voici précisément comment fonctionnent les retours et remboursements chez ConfortLab.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment initier un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à confortlab.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h avec les instructions et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (ou équivalent), en bon état.
  4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non éligibles au retour

  • Produits visiblement utilisés ou endommagés par le client
  • Produits retournés sans accord préalable
  • Cartes cadeaux

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à confortlab.contact@gmail.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement complet.