Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site confortlab.fr.
ConfortLab met tout en œuvre pour assurer le traitement, l’expédition et le suivi des commandes dans les meilleures conditions.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Lors de périodes de forte activité, de promotions ou d’événements exceptionnels, le traitement peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
2. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 20 jours ouvrés, selon la destination, le produit, le transporteur et le mode d’expédition utilisé.
Le délai total comprend donc :
- le temps de traitement de la commande ;
- la préparation du colis ;
- son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
Sauf délai différent clairement indiqué au moment de la commande et accepté par le client, la livraison intervient dans le respect des délais prévus par la réglementation applicable.
Conformément au Code de la consommation, lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
3. Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine :
la livraison standard est offerte, quel que soit le montant de la commande.
Le montant applicable est toujours indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Pour les autres destinations, les frais de livraison peuvent varier selon le pays et sont indiqués au moment du paiement.
4. Zones de livraison
ConfortLab livre principalement :
- en France métropolitaine ;
- dans plusieurs pays de l’Union européenne ;
- ainsi que dans certaines autres destinations proposées au moment du paiement.
Si une destination n’est pas disponible lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas proposée.
5. Commandes comportant plusieurs produits
Une même commande peut contenir plusieurs produits préparés ou expédiés par différents partenaires logistiques.
Dans ce cas, les produits peuvent être expédiés dans plusieurs colis distincts.
Il est donc possible que :
- les colis soient expédiés à des dates différentes ;
- plusieurs numéros de suivi soient communiqués ;
- les différents produits d’une même commande soient livrés à des jours différents.
Le fait de recevoir seulement une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres produits ont été oubliés.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client après la validation de sa commande en raison d’un envoi en plusieurs colis.
ConfortLab reste votre interlocuteur pour toute question concernant l’ensemble de votre commande.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Celui-ci peut être envoyé par e-mail ou être accessible depuis les informations relatives à la commande.
En cas d’expédition en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
Un délai peut parfois être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la commande.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- ainsi que, lorsque cela est utile, le numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
8. Retards de livraison
Certains événements peuvent exceptionnellement retarder une livraison, notamment :
- une forte activité des transporteurs ;
- des contrôles ou formalités douanières ;
- des conditions météorologiques ;
- des grèves ;
- des perturbations logistiques ;
- des événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
ConfortLab reste responsable envers le client du respect des obligations légales relatives à la livraison.
La présence d’un transporteur ou d’un partenaire logistique ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur.
Le Code de la consommation impose notamment au professionnel de délivrer le bien dans le délai annoncé au consommateur.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps :
- votre boîte aux lettres ;
- les éventuelles zones de dépôt autour de votre domicile ;
- auprès des autres membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble lorsque cela est pertinent.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous examinerons alors la situation avec le transporteur ou le partenaire chargé de la livraison.
10. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble ne plus progresser ou ne pas avoir été livré dans le délai prévu, contactez notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Selon les circonstances et conformément aux droits applicables au consommateur, une solution appropriée pourra être proposée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement.
Le risque de perte ou d’endommagement demeure en principe à la charge du professionnel jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du bien.
11. Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande est reçue endommagée, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Expédition internationale et formalités douanières
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis ou transiter par un pays situé en dehors du pays de destination.
Selon la destination, le mode d’expédition et la réglementation applicable, des formalités douanières ou fiscales peuvent donc s’appliquer.
Lorsque des frais ou taxes sont facturés directement lors de la commande, ils apparaissent dans le récapitulatif présenté au client avant le paiement.
ConfortLab s’efforce de fournir les informations disponibles concernant les conditions d’expédition applicables à chaque commande.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande :
ConfortLab
Malcom Roux-Ntonga – Entrepreneur individuel
SIREN : 108 986 068
SIRET : 108 986 068 00014
Adresse : 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris, France
E-mail : confortlab.contact@gmail.com