Politique de remboursement

2. Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26/08/2026

Chez ConfortLab, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
En complément de vos droits légaux, ConfortLab vous offre un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Dans ce cas, le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de retour et vous êtes intégralement remboursé.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à confortlab.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois engager sa responsabilité.

Dans la mesure du possible, le produit devra être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Frais de retour
Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, les frais de retour sont pris en charge par ConfortLab : aucun frais ne vous est demandé pour nous retourner un produit. Il en va de même en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ConfortLab rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas obligatoirement remboursé.

Pour les ventes de biens, ConfortLab peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais pour le client.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible à confortlab.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité. Pour les biens concernés, celle-ci peut être mise en œuvre dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion ne s’applique donc pas automatiquement à tous les oreillers, coussins, housses ou taies : elle dépend de la nature du produit et de son conditionnement.

Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous à :

ConfortLab
E-mail : confortlab.contact@gmail.com