FAQ

Questions fréquentes

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite entre 7 et 20 jours. Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais varient selon le pays de destination.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être en parfait état dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à confortlab.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis, sur votre moyen de paiement initial.

Produits

Comment entretenir mes produits ConfortLab ?
La plupart de nos housses sont lavables en machine à 30°C. Consultez l'étiquette d'entretien propre à chaque produit pour plus de détails.

Mes produits sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux hypoallergéniques, adaptés aux peaux sensibles.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par protocole SSL et traitées par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1.

Service client

Comment contacter le service client ?
Par email à confortlab.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Réponse garantie sous 24h, 7 jours sur 7.