Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont ConfortLab collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez le site confortlab.fr, effectuez un achat, créez un compte, contactez notre service client ou utilisez de toute autre manière les services proposés sur notre boutique.

La boutique ConfortLab est exploitée par Malcom Roux-Ntonga, entrepreneur individuel, sous le nom commercial ConfortLab.

SIREN : 108 986 068
SIRET : 108 986 068 00014
Adresse de l’entreprise : 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris, France
E-mail : confortlab.contact@gmail.com

ConfortLab est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation de la boutique, sous réserve des traitements pour lesquels Shopify ou d’autres prestataires agissent eux-mêmes en qualité de responsable du traitement.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de commercialiser nos produits et services.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez une commande, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Coordonnées

Nous pouvons notamment collecter :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse postale ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes

Nous pouvons traiter les informations concernant :

• les produits consultés ;
• les produits ajoutés au panier ;
• les produits commandés ;
• les retours et remboursements ;
• le montant et la date des transactions ;
• l’historique de vos commandes ;
• les informations nécessaires à l’expédition et au suivi de vos colis.

Informations relatives au paiement

Les paiements sont traités par Shopify Payments et/ou les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique.

Nous pouvons recevoir certaines informations relatives à la transaction, telles que :

• le moyen de paiement utilisé ;
• le montant de la transaction ;
• la confirmation ou le refus du paiement ;
• certaines informations techniques ou identifiants liés au paiement.

Les données bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres règles de sécurité et de confidentialité.

Informations concernant votre appareil et votre navigation

Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez notre site, notamment :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• votre navigateur ;
• votre système d’exploitation ;
• certaines informations relatives à votre connexion ;
• les pages consultées ;
• les produits consultés ;
• la date et l’heure de votre visite ;
• votre interaction avec notre boutique.

Communications avec ConfortLab

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver les informations contenues dans vos échanges, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le contenu de votre demande.

2. Sources de vos données personnelles

Nous pouvons collecter vos données :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
• automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment grâce aux cookies et technologies similaires ;
• auprès de Shopify et des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de notre boutique ;
• auprès de nos prestataires de paiement, de livraison et de traitement des commandes ;
• auprès de partenaires publicitaires ou analytiques lorsque leur utilisation est autorisée par la réglementation applicable.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à des finalités déterminées.

Gestion des commandes

Nous utilisons vos informations afin de :

• traiter votre commande ;
• recevoir et confirmer votre paiement ;
• transmettre les informations nécessaires à la préparation de votre commande ;
• organiser l’expédition ;
• permettre le suivi de votre colis ;
• gérer les retours ;
• traiter les remboursements ;
• répondre aux demandes liées à votre commande.

La base légale principale de ces traitements est l’exécution du contrat conclu avec vous lors de votre commande.

Service client

Nous utilisons vos coordonnées et les informations relatives à vos commandes afin de répondre à vos questions, demandes ou réclamations.

Selon la situation, ce traitement repose sur :

• l’exécution du contrat ;
• notre intérêt légitime à assurer un service client efficace ;
• nos obligations légales.

Obligations légales et comptables

Certaines informations relatives aux commandes, factures et transactions peuvent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

La base légale de ces traitements est le respect d’une obligation légale.

Sécurité et lutte contre la fraude

Nous pouvons traiter certaines informations afin de :

• sécuriser notre boutique ;
• prévenir les paiements frauduleux ;
• détecter les comportements suspects ;
• protéger nos clients et notre activité.

Ces traitements reposent notamment sur notre intérêt légitime à sécuriser nos services et prévenir la fraude.

Marketing et communications commerciales

Lorsque la réglementation l’autorise, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer de :

• nouveaux produits ;
• promotions ;
• offres commerciales ;
• actualités de ConfortLab.

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces communications ne sont envoyées qu’après l’avoir obtenu.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans les communications commerciales ou en nous contactant à :

confortlab.contact@gmail.com

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant son retrait.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les outils activés, des cookies permettant notamment :

• de maintenir votre panier ;
• de sécuriser votre navigation ;
• de mémoriser certaines préférences ;
• de mesurer l’audience du site ;
• d’analyser les performances de notre boutique ;
• de mesurer les performances publicitaires ;
• de personnaliser certaines publicités.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.

Les cookies et traceurs soumis au consentement ne sont utilisés qu’après obtention de votre accord.

Vous devez pouvoir accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies avec une facilité comparable. La CNIL recommande également de conserver le choix de l’utilisateur — acceptation ou refus — pendant une durée généralement d’environ six mois, sous réserve des caractéristiques du site.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à l’aide du dispositif de gestion des cookies disponible sur notre site.

5. Destinataires de vos données

Pour assurer le fonctionnement de notre activité, certaines informations peuvent être transmises uniquement aux prestataires qui en ont besoin.

Cela peut notamment concerner :

• Shopify ;
• Shopify Payments et les prestataires de paiement ;
• nos fournisseurs et partenaires chargés de la préparation ou de l’expédition des commandes ;
• les transporteurs ;
• nos prestataires informatiques ;
• nos outils de service client ;
• nos prestataires d’analyse d’audience ;
• nos partenaires publicitaires lorsque leur utilisation est autorisée ;
• nos prestataires de stockage ou d’hébergement ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires sont autorisés à traiter les informations nécessaires à l’exécution de leurs missions.

6. Relation avec Shopify

Notre boutique utilise la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles afin de fournir son infrastructure technique, ses services de commerce électronique, ses systèmes de paiement, ses fonctionnalités de sécurité et d’autres services nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

Dans le cadre des données personnelles des clients traitées pour le compte d’un marchand, le contrat de traitement des données de Shopify prévoit notamment que Shopify agit comme sous-traitant selon les instructions du marchand dans les situations concernées.

Shopify peut également traiter certaines informations pour ses propres finalités dans les conditions prévues par sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter directement la politique de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage d’informations concernant ses traitements de données.

7. Fournisseurs et expédition des commandes

Afin de préparer et livrer les commandes, certaines informations nécessaires peuvent être communiquées à nos fournisseurs, partenaires logistiques ou transporteurs.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• votre nom ;
• votre adresse de livraison ;
• votre numéro de téléphone lorsque nécessaire à la livraison ;
• les produits commandés ;
• les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Ces données ne doivent être utilisées que pour permettre le traitement et la livraison de votre commande.

8. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, fournisseurs ou partenaires peuvent être situés en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Vos données personnelles peuvent donc, dans certaines situations, être transférées ou traitées dans d’autres pays.

Lorsque la réglementation européenne l’exige, ces transferts sont réalisés sur la base de mécanismes juridiques reconnus, tels que :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• ou tout autre mécanisme légal approprié.

9. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pendant les éventuelles périodes de conservation imposées par la loi.

À titre général :

• les données nécessaires au traitement d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale ;
• les données nécessaires au respect de nos obligations comptables et fiscales peuvent être archivées pendant les périodes prévues par la réglementation ;
• les documents comptables et justificatifs tels que les factures et bons de commande doivent notamment être conservés pendant 10 ans lorsque la réglementation l’impose ;
• les données utilisées à des fins de prospection sont supprimées ou réévaluées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à cette finalité ;
• les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est nécessaire, archivés pour permettre la défense de nos droits ;
• les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant la durée correspondant au paramétrage du système de gestion des cookies.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale nécessite leur conservation.

La CNIL rappelle que les données personnelles ne doivent pas être conservées indéfiniment et que la durée doit être déterminée en fonction de la finalité du traitement.

10. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la divulgation ;
• l’altération ;
• l’utilisation frauduleuse.

Cependant, aucun système informatique ou moyen de transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons donc de ne jamais nous transmettre inutilement des données particulièrement sensibles par e-mail ou par un autre moyen non sécurisé.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition dans les situations prévues par la réglementation ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur votre consentement.

L’exercice de certains droits peut dépendre de la base légale et de la nature du traitement concerné.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

confortlab.contact@gmail.com

Votre demande devra comporter suffisamment d’informations pour nous permettre de vous identifier et de comprendre précisément votre demande.

Lorsque cela est nécessaire et autorisé par la réglementation, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL

La possibilité de saisir la CNIL fait partie des informations devant être communiquées aux personnes concernées au titre du RGPD.

13. Données relatives aux mineurs

Notre boutique n’est pas spécifiquement destinée aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des enfants lorsque cela n’est pas nécessaire ou autorisé.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

confortlab.contact@gmail.com

Nous examinerons la demande et supprimerons les informations concernées lorsque cela est requis.

14. Liens et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, applications ou services exploités par des tiers.

ConfortLab n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services indépendants.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte :

• de l’évolution de notre activité ;
• de nouveaux services ou prestataires ;
• de modifications techniques ;
• de nouvelles obligations légales ou réglementaires.

La nouvelle version sera publiée sur notre site avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsque les modifications sont importantes et que la réglementation l’exige, une information supplémentaire pourra être communiquée aux personnes concernées.

16. Contact et responsable du traitement

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

ConfortLab
Malcom Roux-Ntonga – Entrepreneur individuel
SIREN : 108 986 068
SIRET : 108 986 068 00014
Adresse : 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris, France
E-mail : confortlab.contact@gmail.com

Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, ConfortLab, exploité par Malcom Roux-Ntonga en qualité d’entrepreneur individuel, est responsable du traitement des données personnelles de ses clients dans les conditions décrites dans la présente politique.